We mind your e-business

Het ene bericht heeft nu niet onmiddellijk iets met het andere te maken (althans laat ons hopen van niet ;-D), maar het illustreert nog maar eens hoe sterk het internet onze wereld is binnengedrongen. Ik weet het, open deuren instampen kan een pijnlijke bezigheid zijn (vooral als die pakweg in de traphal uitkomen), maar het is eens te meer een teken dat onze branche voor vol mag aanzien worden. Mijn telefoonboek is van de dorpel naar de papiermand gegaan, en heb jij nog een 16-delige encyclopedie thuis? Stuurt jouw bedrijf nog papieren catalogi uit? Hopelijk zijn ze op gerecycleerd papier gedrukt (wie weet uit de exemplaren van vorig jaar ;-D).

Naarmate spamfilters en slimme applicaties beter worden, stijgt ook het belang van korte, krachtige en passende digitale communicatie. Je kan als bedrijf dus maar beter een online strategie uitbouwen. En, zoals in real life, kennis macht is, is dat voor de digitale wereld zeker niet anders. Je klanten kennen en ze op hun wenken bedienen is één van de grote uitdagingen waar een bedrijf tegenwoordig voor staat. Massale (post)mailing naar het ganse klantenbestand sturen is duidelijk geen lang leven meer beschoren. In de plaats komt een zorgvuldig uitgekiende communicatie die voor elke klant afzonderlijk relevant is, een soort van geautomatiseerde 1op1 communicatie dus. Weet jouw database welke klanten zich waarvoor interesseren of hoe lang hun huidig product nog mee kan voor het aan onderhoud/vervanging toe is? Zou toch moeten hé.

Ik beeld me soms onze kindjes in wanneer ze als 20-somethings (en da’s nog bijna 20 jaar) informatie nodig hebben. Het zal voor hen zo logisch zijn dat ze - waar ze ook staan - hun toestelletje ter hand kunnen nemen en te midden van het platteland, verloren gereden met papa zijn auto, op zoek gaan naar de dichtst bijzijnde carwash (ik hoop tenminste dat ze toch dat fatsoen zullen hebben :-D). Gaan ze dan ook jouw bedrijf terugvinden (bij wijze van spreken, tenzij je effectief een carwash uitbaat natuurlijk)?

En wij? Wij kunnen ons nu maar beter voorbereiden op morgen (en hen bv. uitleggen hoe de GPS werkt).